BAJA CALIFORNIA
Por: Steven Sxkovedo
Redacción/Quihubole!!!
MEXICALI,
a 23 de julio de 2019.- El Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS) promueve servicios y realiza acciones encaminadas a mejorar la calidad
de atención a través de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente
(CDAOD). Tiene la misión de interactuar
con el usuario y dar seguimiento a sus inquietudes.
El delegado del Instituto en Baja
California, Maestro Salvador Morales Riubí, informó que las peticiones o
señalamientos por malas prácticas en la prestación de servicios, tanto en
áreas médicas o administrativas, deben presentarse formalmente para aplicar
correctivos o sanciones en caso de ser procedentes.
Detalló que las funciones sustantivas de
esa área del Instituto, son: orientar y realizar gestiones a favor de los
asegurados o beneficiarios que acuden al servicio; atender quejas formales;
ofrecer sesiones de orientación a empresas y grupos colegiados; responder
solicitudes de información derivadas por el Instituto Nacional de Acceso a la
Información (INAI), y en forma permanente, efectuar labores de supervisión en
todos los centros laborales de la institución.
Al respecto, la coordinadora de la
CDAOD, Dadnie Garzón Salazar Cárdenas, explicó que al día se atiende a un
promedio de dos mil 302 derechohabientes, a través de 38 módulos instalados en
clínicas y unidades administrativas, integrados en conjunto por una plantilla
de 56 técnicos en atención y orientación al derechohabiente a escala
delegacional.
Agregó que de enero a junio de 2019, se
brindaron 152 mil 820 orientaciones, solicitudes de registro y actualización de
datos; pensiones, subsidios, urgencias, solicitud de asignación o localización
de Número de Seguridad Social (NSS), Seguros de Salud para la familia,
corrección y/o regularización de datos, y detalles relacionados al servicio de
hospitalización.
En el mismo lapso, añadió, se han
atendido mil 089 quejas, dirigidas
principalmente al servicio médico. “El 54.64 por ciento de las quejas
involucran a la atención médica en Segundo Nivel (hospitales); 32.14 por ciento se refiere a consulta en
medicina familiar; 2.20 por ciento al área de Afiliación y Vigencia; 9.91 por
ciento se ubica en servicios administrativos diversos, como surtimiento de
medicamentos, salas de espera, sanitarios y comportamiento de personal de
seguridad”, indicó.
Garzón Cárdenas hizo hincapié en la
respuesta de los derechohabientes que refieren una buena atención, ya que se
han captado 579 reconocimientos dirigidos principalmente al área médica y de
enfermería que se desempeña en urgencias, hospitalización, salas de hemodiálisis,
medicina preventiva, así como al personal de pensiones, afiliación y TAOD.
En lo que respecta a gestiones otorgadas
en el primer semestre de 2019, se atendieron 1978 solicitudes de vigencia de
derechos mil 044 apoyos en servicios de
urgencias; 1 mil 063 citas a consultas de especialidades y 709 de medicina
familiar; 534 apoyos a pacientes hospitalizados; y 534 en el área de imagenología.
Por último, resaltó los convenios de
colaboración ante diferentes grupos organizados (empresas, sindicatos, planteles
educativos e instancias gubernamentales), con los cuales se han efectuado 43
pláticas sobre modalidades para obtener citas médicas, trámites de registro de
asegurados y beneficiario; salud en el trabajo y cómo determinar de prima de
riesgo en el Seguro de Trabajo y Pensiones.
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