* Diseñan sistema de
Encuesta electrónica.
* Estrategias
implican reducción en tiempos de atención.
* Trabajo en equipo,
propician mejor servicio.
BAJA CALIFORNIA
Por: Steven Sxkovedo
Redacción/Quihubole!!!
MEXICALI,
a 21 de septiembre de 2018.- El esfuerzo cotidiano y la suma de talentos hacen
posible cumplir retos que distinguen a la delegación regional del Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Baja California y San Luis Río Colorado,
Sonora como una de las mejores en el país al superar indicadores e innovar en
procesos de mejora en el servicio a los derechohabientes.
Así lo
estableció el delegado de la Institución, maestro Francisco Iván Beltrones
Burgos al acudir a la subdelegación Mexicali para poner en marcha la encuesta
de satisfacción (ESSATIC) denominada La voz del usuario, una plataforma digital en la que los visitantes responden de
manera voluntaria cinco preguntas acerca de la atención recibida, “es una
herramienta que nos brinda la oportunidad de ser mejores, fue diseñada por un trabajador de la propia
subdelegación”, resaltó.
Al
reconocer a quienes hacen posible que sea otro IMSS y se note la diferencia, el
funcionario destacó que el liderazgo,
trabajo en equipo, innovación y
excelentes indicadores han dado un lugar preponderante a la Subdelegación
Mexicali, ya que encabeza varios rubros en el ranking nacional y obtuvo el
segundo lugar en el departamento de Auditoria a patrones, “tienen un equipo de
excelencia y con su trabajo enaltecen a la delegación Baja California”.
Por su
parte, el subdelegado del IMSS en Mexicali, licenciado Carlos Ignacio Franco
Salgado, dijo que como parte del programa de planeación estratégica se planteó
como principal reto la reducción en
tiempos de atención, lo que se ha cumplido satisfactoriamente al superar la
media nacional con un promedio de 4.3 minutos para otorgar una respuesta en
ventanilla.
Para
ello, explicó ha sido fundamental el programa Acciones pequeñas, grandes
resultados (APREG), en el que participan jefes de servicio y personal operativo
que permanecen en horarios asignados secuencialmente durante la jornada laboral
para brindar orientación precisa y directa a los usuarios que acuden a realizar
un trámite.
Otras
acciones, detalló Franco Salgado, es la implementación de ventanillas
multifuncionales, atención preferencial a personas con discapacidad así como un
exhaustivo proceso de depuración y digitalización de trámites que han
contribuido a dar celeridad a todas las gestiones que realizan patrones y
derechohabientes en la Institución.
Participaron
también en el evento, el jefe Conservación y servicios generales, Ing. Gabriel
Martínez Cuenca; el coordinador delegacional de Informática, Ing. Gustavo
Daniel Muñoz Pizaña, integrantes del cuerpo de Gobierno de la unidad
administrativa, así como representantes
de la sección VII del SNTSS, entre ellos,
Félix Jimenéz Martínez yMartín López Gutiérrez, Secretario de Previsión
social, honor y justicia, respectivamente.
No hay comentarios:
Publicar un comentario